中青旅控股股份有限公司

主题: 投诉--中青旅澳新团（201002-923023) 尊敬的中青旅有关领导： 我们一家与另外多家家庭参加了贵公司组织的澳新12日旅游团。 在参团选择时主要考虑到---中青旅是国内较大旅行社，有信誉保障！ ----中青旅是上市公司，很能注重公众形象和声誉，有品质保障！ ----此团为四星团，费用比相对其他旅行社和其他团费高，对于家庭尤其是对小孩照顾较好，条件有保障！ 但我们昨天（2009-02-13）回到北京后下飞机后大家异口同声说出了心里话----“终于结束了，我们终于回家了！！！” 我们现在与贵公司联系，希望能对下列问题给予调查并给我们合理的解答和处理意见！ 1，我们的住宿多次与合同规定酒店不符。特别指出新西兰落地时安排酒店离机场和市区非常遥远，所谓别墅型酒店房间有大量蟑螂和蚊子。 我们带小孩的家庭几乎整夜未眠（轰蚊子）！！！，离境前一天所住酒店如在中国我们可以拿“如家酒店”来做同品质、档次比喻！！！ 2，从黄金海岸到新西兰的途中应领队XX女士的要求：大人每人为她帮忙带两条免税香烟到奥克兰，入关时被海关人员查获，集体被收走了护照，扣留在指定区域长达几个小时（飞机11点多落地，我们最后走出机场已经是凌晨3点多）。 在此期间多次受到新西兰海关人员的粗暴言语侮辱！我们中国护照被粗暴在其手中摔打！！！ 。 孩子不懂事，但也看得出我们的待遇与所有入境人员不同，在他们心中留下阴影乃至于在接下的行程中经常需要我们大人给予疏导！！！ 3, 我们的地陪要提出表扬的是第一个“季大兵”和最后一个上海人，我们感觉他们热心并专业的帮助讲解，很体贴的在我们一上车就发给每人一瓶水。 水不很值钱，但从这一小小点滴动作看出他们很为客户着想。其他地区的地陪人员基本是景点不进，车上讲完，下车带到景点就会建议大家自由活动. 我们看到其他旅行社的地陪佩戴导游证件，在景点给游客讲解很是羡慕并 参与聆听后才对次景点的历史和文化有了更深了解。 4, 最后一站是墨尔本，最后一个游览项目是--观赏神仙企鹅回潮。这个项目对于孩子意味着什么我就不用形容了。 让我们最为气愤的是在去飞利浦岛的途中宣布：由于航班怕误点所以次游览项目取消，退门票款。于是我们一行20人来回忍受了近5个小时车程，在 飞利浦岛吃了顿饭，在海边照了张相片就返回了机场！！！ ？如航班早已确定，我们是不可能看见小企鹅的！行程单上为何加上此游览项目，这是否就叫欺骗？ ？即使航班问题我们赶不上看小企鹅，我们为何不能改为其他观光项目--参观黄金矿等！要花费大家在海外宝贵的7个小时时间去到海边吃饭！！！ ？宣布取消观赏小企鹅上岸项目的时机掌握的非常专业---在去的途中。而在此前还在讲解企鹅上岸的世界奇观!!! 这就是我们享用的中青旅提供的澳新春节游！

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